Donnez aux gens une raison de parler de vos produits et services, et faciliter la transmission.

Le marketing de bouches a oreilles?

Le bouche a oreilles est de loin le plus puissant outil des marketeurs. Si vous voulez réussir sur le Web vous devrez apprendre a maitriser, amplifiez, et améliorez cette technique.

On dit que le bouche a oreilles peut etre encouragée et facilitée.

Une chose est certaine, il est difficile de manipuler et de truquer le bouche a oreilles. Et si vous essayez, vous courez la chance d'etre découvert et par le fait meme miner votre crédibilité.

Cette puissante technique de vente s'appuie sur les concepts du client satisfait, qui engendre un dialogue transparent et bidirectionnel.

Vous devez donc vous efforcer de :

• Instruire les personnes au sujet de vos produits et services
• Identifier les personnes qui vont partagez leurs avis (et propager des histoires)
• Fournir des outils de façon a faciliter le partage de l'information
• Étudier comment, ou, et quand les opinions sont partagées
• Écouter et répondre aux défenseurs, détracteurs, et aussi a ceux qui sont neutres

Ne l'oubliez pas : le marketeur raconte une histoire. Le consommateur y croit et en fait un mensonge qu'il raconte a d'autres consommateurs. C'est a cette seule condition que le marketeur peut réussir, et que les ventes peuvent augmenter. Le point de départ essentiel de toute narration d'histoire est donc de repérer les segments les plus enclins a s'insérer dans cette dynamique.

Votre histoire ne doit pas forcément etre aguichante, tapageuse ou géniale. Mais il faut absolument qu'elle soit remarquable. Il ne suffit pas d'etre personnellement convaincu qu'une histoire mérite d'etre racontée et propagée pour qu'elle le soit, contrairement a ce que croient trop souvent des marketeurs imbus d'eux-memes. Soyons clairs : ce n'est pas vous qui décidez de ce qui se propage ou ne se propage pas. C'est le public. Les histoires authentiques qui, en fonction de leur mérite, acquierent le droit d'etre propagées sont propagées. Et c'est a vous, marketeurs, qu'incombe le travail de leur conférer ce droit.

- Seth Godin

Pourquoi est-ce si efficace?

• représente, la voix du client
• est un processus normal, authentique et honnete
• concept d'entraide (personnes qui s'entraident)
• les consommateurs parlent des produits, services, ou marques qu'ils ont expérimentés

Vous devez tout mettre en ouvre pour encourager et soutenir les clients satisfaits en facilitant la propagation des messages positifs.

1. Encouragez la communication
   • Mettez a leurs dispositions des outils permettant de communiquer facilement a leurs amis
   • Créer des forums et des outils de propagation (Utilisez un script de type, - Envoyez cette page a un ami )
2. Donnez aux gens quelque chose a parler
   • L'information qui peut etre partagée ou expédiée (Mentionnez les discussions intéressantes du forum a l'intérieur de votre cyberlettre)
3. Trouvez et travaillez avec les gens qui ont une influence sur votre communauté
   • Trouvez les personnes qui sont susceptibles de répondre a votre message
   • Identifiez les personnes qui vont influencez vos clients cible
   • Informez les individus de ce que vous faites et encouragez-les a passer le mot (Utilisez les nouveaux outils de type "Social Networking" blogmarks, BlinkList, Digg, Reddit, etc.)
4. Soyez attentif et écoutez attentivement le feedback de la clientele
   • Suivez les conversations en ligne et en différé par des défenseurs, détracteurs, et neutres (Forum)
   • Écoutez et répondez a tous les interventions autant positives que négatives

Mon programme préféré est sans aucun doute Photoshop... Je possede des dizaines de livres sur les techniques de ce fabuleux programme.

Quelques fois, je donne mon avis sur certaines lectures, je me rappelle que j'avais laissé une critique négative sur un livre et que l'auteur m'a harcelé pendant des semaines via email pour essayer de me faire changer d'idée, j'ai finalement craqué et j'ai un peu adouci ma critique. Voila un bon exemple d'etre attentif aux feedback. (voir la critique This one is not a keeper)

Dans la meme veine, une auteure m'a fait parvenir un livre gratuitement pour que j'en fasse une critique parce qu'elle avait remarqué que dans le passé j'avais fait une critique sur livre qui traitait d'un sujet proche (voir la critique This book should be mandatory in high school)

5. Soyez transparent dans vos réponses
   • Créer un blogue et d'autres outils servant a propager de l'information et soyez humble si vous vous etes trompé, il n'y a rien de parfait!
   • Si vous n'avez pas la réponse a une question d'un utilisateur, au lieu de répondre n'importe quoi, essayer de la trouver.